Na Google Maps oczerniono ci firmę? Odpowiedz!

Jeśli firma twoja/klienta obecna jest w Google Maps, internauci zobaczą nie tylko to, co chciałeś im przekazać (np. adres, godziny otwarcia, notkę o firmie itd.), ale także opinie innych internautów. Nie masz oczywiście wpływu na to, co internauci o tobie napiszą, ale kilka dni temu zyskałeś możliwość odniesienia się do tych opinii. Możesz np. podziękować za pochwałę, bronić się przed niesprawiedliwymi zarzutami bądź przyznać się do winy :-).

Opinie internautów wyświetlane w profilu twojej firmy w Mapach Google pochodzą generalnie z dwóch źródeł:

• opinie wystawione przez internautów poprzez Mapy,
• opinie wystawione przez internautów w serwisach zewnętrznych, z którymi Google ma umowę i zaciąga je do Map.

Skomentować możesz wyłącznie opinie z grupy pierwszej.

Przykładowa opinia wygląda tak:

Co zrobić by odpowiedzieć? Musisz być zalogowany na konto Google, to samo, do którego przypisany jest profil firmy. Wystarczy, że wejdziesz na profil, a pod każdą opinią zobaczysz link „Odpowiedz publicznie jako właściciel”. Po jego rozwinięciu, poza polem tekstowym zobaczysz też zalecenia „jak odpowiadać”:

Po zatwierdzeniu odpowiedzi internauci zobaczą coś takiego:

Sens nowej funkcjonalności tłumaczy sam Google:

Przykładowo, uprzejma odpowiedź na narzekania, w której uznasz istnienie problemu i zaproponujesz rozwiązanie, może przemienić klienta o negatywnym początkowo nastawieniu w twojego wiernego fana. Proste podziękowanie za opinię także poprawi wizerunek twojej firmy. Odpowiedzi dadzą ci możliwość zorientowania się, co robisz dobrze, co mógłbyś robić lepiej, a przede wszystkim – pokażą twoim klientom, że są przez ciebie słuchani.

Czy liczba odpowiedzi będzie wpływać na pozycję firmy w Google Maps? Przydałyby się tutaj jakieś testy, ale odpowiedzi „ożywiają” profil i świadczą dobrze o jakości obsługi klienta, zatem Google powinien zechcieć lepiej eksponować „odpowiadające” firmy.

Maciej Janas
Od 2004 w poznańskich agencjach interaktywnych (UX, copy), od lutego 2010 redaktor serwisu SprawnyMarketing.pl. Lubi tropić i opisywać trendy w biznesie internetowym, interesuje się interakcjami technologii z człowiekiem i społeczeństwem oraz współczesną polszczyzną.

Nowszy news: Co warto (i trzeba) wiedzieć o SEO – seminarium
Starszy news: Facebook odpala swój serwis Q&A: FB Questions

Podobne posty:

• Google: przywrócenie starego interfejsu „niemożliwe”. Internauci: możliwe, możliwe
• Jedzenie w Google. Nowy typ wyniku rozszerzonego (rich snippets)
• AdWords Product Extensions wzbogaca się o kolejną opcję
• Nie wiesz? Google odpowie, zamiast tylko wskazywać tych, co odpowiedzą
• Co znaczy „Santorum”, czyli o reputacji w wyszukiwarkach na przykładzie wyborów prezydenckich w USA

Osoby które odwiedziły tą stronę znalazły ją szukając:

• google maps opinie
• komentarze google maps
• automat do opinii mapy google
• jak zobaczyc opinie w google maps
• ocena google maps
• odpowiedz na opinie w google maps
• odpowiedz na recenzje
• Opinia w mapach google
• opinie o google
• opinie w google marketing